6月19日，国泰航空行政总裁林绍波发布致员工信，公布“毛毯”事件改善方案，其中包括提升服务文化培训，扩大普通话服务的范围，招聘中国内地机舱服务员三个方面。
具体来看，自7月起，国泰航空将会为机舱服务员团队新增一项以客为先的服务文化培训，目的让机舱服务员重新了解怎样为所有顾客提供一致、贴心的服务，巩固多元包容的文化。据悉，该项新增且持续进行的服务文化培训，将配合入职、晋升及推出新服务等现有培训，需要所有机舱服务员参与，国泰航空会进一步将相关培训延伸至其他顾客服务团队。
针对扩大普通话服务范围，国泰航空行政总裁致员工信中还提到，会优先在往返中国内地的航班，增加讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言，包括普通话及其他亚洲地区语言。机舱服务员如能使用多于一种亚洲地区语言，可每月获得新增设的津贴。
此外，国泰航空还计划于7月启动在中国内地招聘机舱服务员，进一步扩大普通话服务团队。国泰航空方面表示，作为以港为家的国际航空公司，国泰航空机舱服务员团队仍会以中国香港员工为主，同时配合整体顾客需求，从中国香港以外的地区进行招聘。
此前，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。5月22日晚，国泰航空发布声明称：“已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。”
5月23日，国泰再次发布道歉声明，表示目前已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果，并承诺对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。
当日晚，国泰航空发布声明称，已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对3名涉事的空中服务员予以解聘，声明称对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。
国泰航空有限公司（CathayPacificAirways）创办于1946年，总部设在香港大屿山，是香港第一所提供民航服务的亚洲航空公司。国泰航空以香港国际机场作为枢纽，旗下的子公司包括国泰港龙航空及华民航空。
国泰航空行政总裁林绍波致员工信全文如下↓
各位同事：
三周前，我提出亲自领导跨部门工作小组，确保团队为来自不同背景的顾客，提供专业且一致的优质服务。我想向大家简述最新进展。
工作小组正积极查找问题症结、分析根本成因及探讨改善方案。与此同时，我们也会在未来数月落实多项优化措施：
一、提升服务文化培训
自7月起，我们会为机舱服务员团队就以客为先的服务文化提供一项新增培训，全面贯彻设想周到、积极求进和全力以赴的核心价值。
培训旨在让机舱服务员重新了解怎样为所有顾客提供一致、贴心的服务，并巩固我们多元包容的文化。
这项新增且持续进行的服务文化培训，将配合入职、晋升及推出新服务等现有培训，需要所有机舱服务员参与。
我们会进一步将相关培训延伸至其他顾客服务团队。
二、扩大普通话服务的范围
考虑到讲普通话的顾客日渐增加，我们须相应扩大机舱服务团队的普通话服务范围。
我们会优先在往返中国内地的航班，增加讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展至其他航班，并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。
机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言，包括普通话及其他亚洲地区语言。
机舱服务员如能使用多于一种亚洲地区语言，可每月获得新增设的津贴。
三、于中国内地招聘机舱服务员
随着讲普通话的顾客不断增加，我们一直在计划于疫情后在中国内地招聘机舱服务员。
我们计划于7月启动在中国内地招聘机舱服务员的项目，进一步扩大普通话服务团队，促使我们的机组人员更加多元化。
作为“以港为家”的国际航空公司，我们的机舱服务员团队仍会以中国香港员工为主，同时，配合整体顾客需求，从中国香港以外的地区进行招聘。
尽管国泰在疫情期间是最受打击的航空公司之一，我们成功克服了重重挑战，比以往更加稳健。虽然我们的复苏之路起步稍迟，但令人振奋的是，我们正坚定地走在重建国泰及香港国际航空枢纽的道路上。
国泰将不遗余力地打造一个令全体员工及顾客引以为傲的国际品牌，矢志成为全球最佳服务品牌之一。在这个过程中无疑仍会有许多挑战，但我坚信，凭借团队的专业精神和热忱服务，我们必定能携手实现这个愿景。
林绍波国泰航空行政总裁
2023年6月19日
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