湖北税务系统坚持当好“税小二”，持续推动政策落实提效、智能办税提速、精细服务提档、精简流程提级，全力优化税收营商环境，更好地服务经济高质量发展。
“你诺我办降低办税成本”助力“减证便民”
“没想到现在只要如实填写一份承诺书，就可以直接享受契税税收优惠政策了，真是太方便了！”刚办好了不动产登记证明的史曼娜女士激动地说。
图为市民体验“你诺我办降低办税成本”特色服务。
近日，市民史曼娜在小溪塔城区购买了一套二手房，需办理不动产登记证。当她在行政服务中心取号等待办理的过程中，才发现因出门匆忙，竟把户口本和结婚证落在了老家。办税服务厅税务干部看到神色焦急的史曼娜，通过询问要办理的事项，得知史曼娜符合“税务证明事项告知承诺制”条件，便向她介绍了国家税务总局宜昌市夷陵区税务局正在推行的“你诺我办降低办税成本”特色服务。
“现在只要您签订一份承诺书，承诺已经符合相关要求并愿意承担不实承诺的法律责任，我们税务机关就不再需要您现在提供户口本和结婚证原件，就能马上给您办理房产过户缴税业务。”办税服务厅税务干部耐心地向史曼娜讲解。
随后，税务干部辅导史曼娜填写了《夷陵区存量房涉税信息申报表》和《税务证明事项告知承诺书》，史曼娜顺利办理了二手房过户缴税事宜。
近年来，夷陵区税务局认真贯彻落实国家税务总局关于税务证明事项告知承诺制的工作要求，对于符合“告知承诺制”事项办理条件的，纳税人可以自愿承诺办理，无需提供纸质证明材料，切实精简涉税资料报送，便利纳税人缴费人。
据悉，夷陵区税务局深入贯彻落实“你诺我办”湖北省优化营商环境先行区创建工作，在全面落实了家庭唯一生活用房证明、家庭成员信息证明等12项税务证明事项告知承诺制的基础上，还分批增加事项，扩大试行范围，推行“66N”项税务证明事项告知承诺制。该制度有效助力“减证便民”，纳税人在办理相关事项时，在窗口填写一张承诺书即可代替证明材料，目前，该局已累计办理“告知承诺”11452件（次）。
“厅线联动问办结合”带来纳税服务新体验“您好，我新开了一个店，请问税要怎么交？”在国家税务总局黄石港区税务局征纳互动服务运营中心，壹加壹服饰店的李先生因首次创业，咨询个体工商户相关税收政策，接线员为其详细介绍了2023年增值税小规模纳税人减免政策，并一次性告知办理税务登记所需资料。
为贯彻落实好两办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，深入推进税收领域“放管服”改革，不断优化税收营商环境，黄石港区税务局在办税服务厅内建设智慧化征纳互动服务运营中心，通过数据赋能、问办结合，带来纳税服务新体验。
据悉，黄石港区税务局前期广泛征求纳税人缴费人的意见建议，经分析发现咨询热线受制于人员不足、设备不齐等约束，影响了纳税人缴费人的服务体验。
该局结合“厅线联动问办结合”改革方案，将纳税服务热线扩容升级为“1个号码N个云端坐席”多机接通方式，进一步增强办税、咨询一体化服务能力。自热线扩容以来，累计接听热线咨询近1600个，热线最大容量提高100%，实现了涉税诉求“一呼即应”、诉求工单“接诉即办”。
该局还以税收大数据为支撑，依托湖北省电子税务局，上线运行征纳互动服务运营平台，精准满足纳税人缴费人每一次咨询需求，打造“精准推送＋智能交互＋办问协同”的税费服务新生态。
“在平台轻触屏幕，足不出户就能进行涉税咨询，不管是机器人还是人工互动、留言、预约互动，都能实时获得业务辅导，这样的服务太顺畅了！”平台预运行当日，黄石市天兴模具材料有限公司办税员许女士在线询问“怎样查询前期抵扣认证的发票”，智能机器人“悦悦”立即为其推送了发票查询流程流程，后台坐席税务干部接受了纳税人的音频互动邀请，“手把手”教学指导纳税人办理发票开具业务，真正实现了征纳互动、问办结合。
“没办成我来帮”专治“疑难杂症”“终于解决信用评价问题了，非常感谢你们！”近日，宜昌富艺制衣有限公司的财务人员徐先生专程到国家税务总局宜昌市伍家岗区税务局，对“没办成我来帮”的工作人员表示致谢。
宜昌富艺制衣有限公司是一家港资企业，大部分产品销往国际市场，近几年一直是A级纳税人。近日，在2022年度的信用评价结果公示后，徐先生发现富艺公司没有信用评价结果，他立即联系伍家岗区税务局，发现由于多条组织临时登记影响了公司的参评。根据信用补评流程，富艺制衣的补评需要跨单位多部门的多流程流转，非常耗时，而5月正是出口退税企业分类管理等级评定的时候，没有信用等级将直接影响公司的评定等级，徐先生非常着急。
图为税务干部为富艺制衣公司核实信用评价情况。
伍家岗区税务局“没办成我来帮”快速响应中心相关工作人员了解情况后，迅速协调补评涉及的其他单位，盯紧流程，步步联系，帮助企业及时补评成功，获得了信用等级和出口退税等级。
2023年以来，伍家岗区税务局拓展运用“枫桥经验”，以建设全国一流、全省领先的智慧税务体验中心为基础，打通“厅内微循环，局内中循环、税收共治大循环”，建立“急事提速办、愁事协同办、难事协调办”涉税问题“三办”服务机制，对纳税人缴费人个性化诉求和急难愁盼的事项实行多级响应和限时办理，以扎实有效的“兜底服务”实现纳税人诉求不落空、办成有着落。
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